1 Vznik a splnění přepravní smlouvy o přepravě osob
1.1 Práva a povinnosti dopravce
1.1.1 Uzavřením přepravní smlouvy se dopravce zavazuje přepravit cestujícího ze stanice nástupní do stanice cílové, jež jsou uvedeny na jízdním dokladu, řádně a včas.
1.1.2 Cestující bere na vědomí, že případné poskytnutí inzerovaných nadstandardních služeb, zejména teplé nápoje, promítání filmů, denní tisk, doprovod stewarda/ky, wi-fi internet, je zcela v dispozici dopravce a cestujícímu uzavřením přepravní smlouvy nevzniká nárok na jejich poskytnutí. V případě nedostatečného časového prostoru pro obsluhu není tento servis nabízen.
1.1.3 Dopravce si vyhrazuje v souladu s příslušnými právními předpisy právo na změny v jízdních řádech, na použití náhradních autobusů a na změnu sedadla. V případě změny jízdního řádu náleží cestujícímu kompenzace jízdného či jeho části (v případě částečně využité jízdenky), pokud je mu znemožněno využít jízdenku v původním rozsahu.
Při použití náhradních autobusů nelze zaručit inzerované nadstandardní služby.
Náhradní autobusy nemusí být vybaveny bezpečnostními pásy. V případě, že klient z tohoto důvodu nebude cestovat, má nárok na vrácení plného jízdného.
1.1.4 V případě posilových a ekonomy spojů nejsou poskytovány inzerované nadstandardní služby.
1.1.5 Cestujícímu nevzniká právo na náhradu škody, pokud nebyl přepraven včas z důvodu, který nezavinil dopravce (např. dopravní nehoda, neprůjezdná dálnice, kalamita a jiné nepředvídatelné události).
1.1.6 Dopravce se zavazuje při rezervaci jízdenky uspokojit co nejlépe požadavek cestujícího v rámci disponibility volných míst.
1.1.7 V případě jakékoliv platby ze strany cestujícího na palubě autobusu je dopravce povinen přijmout nejvýše pětinásobek ceny zboží/služby, maximálně však do hodnoty 5 000 CZK a jejich ekvivalentu v jiných měnách.
1.2 Práva a povinnosti cestujícího
1.2.1 Uzavřením přepravní smlouvy se cestující zavazuje dodržovat přepravní řád, tyto Smluvní přepravní podmínky a zaplatit cenu za přepravu (dále jen „jízdné“) podle příslušného tarifu.
1.2.2 Cestující se pro účely kontroly uzavření přepravní smlouvy po dobu jejího plnění prokazuje platným jízdním dokladem. V případě mezinárodní autobusové linky musí mít cestující s sebou platné doklady nutné k překročení státní hranice a je povinen podrobit se případným celním či jiným administrativním předpisům, které se týkají jeho a jeho zavazadel. V případě neprokázání se platným cestovním dokladem, je dopravce povinen odmítnout cestujícího z přepravy. Dopravce neodpovídá za případné následky postihující cestujícího, který nemá příslušné doklady či se nepodrobil uvedeným předpisům. Cestující je povinen uhradit náklady, které dopravci vznikly v důsledku porušení uvedených předpisů ze strany cestujícího. Pokud cestujícímu nebude dovolen vstup na území státu, kterým autobusová linka vede, nebo byl z důvodů nedostačujících cestovních dokladů odmítnut z přepravy, nevzniká mu vůči dopravci právo na vrácení jízdného či jeho části ani jiný nárok.
1.2.3 Nákupem jízdenky/vkladem na konto/Kreditovou jízdenku klient souhlasí se Smluvními přepravními podmínkami a nákupem/vkladem stvrzuje svůj souhlas s nimi.
1.2.4 Cestující je povinen se při převzetí jízdenky přesvědčit, zda mu byla vydána podle jeho požadavků. Nesouhlasí-li jízdenka s požadovanými údaji, je cestující oprávněn jízdenku odmítnout. Při pozdějším poukazu cestujícího na nesoulad údajů na jízdence se bude postupovat podle platných storno podmínek s tím, že se nejedná o reklamaci.
1.2.5 Pokud se cestující nedostaví k odjezdu či odjezd zmešká, nemá právo na vrácení jízdného.
1.2.6 Za nevyužitou nebo částečně využitou jízdenku se jízdné nevrací.
1.2.7 Cestující má právo na vrácení jízdného, pokud spoj, který hodlal pro přepravu použít, má z nástupní stanice cestujícího zpoždění šedesát (60) minut a více a cestující s platnou jízdenkou se proto vzdal jízdy.
1.2.8 Cestující má právo na vrácení jízdného při neprovedení přepravy z důvodu na straně dopravce.
1.2.9 Jestliže z příčin na straně dopravce dojde zpožděním spoje ke ztrátě přípoje v rámci jedné přepravní smlouvy nebo nebyla-li dokončena započatá přeprava spojem, má cestující právo na jednu z těchto variant:
- na přepravu nejbližším vhodným spojem dopravce do cílové stanice
- na přepravu nejbližším vhodným spojem dopravce do nástupní stanice a vrácení jízdného
- na vrácení jízdného za neprojetý úsek cesty
1.2.10 Cestující nemá nárok na náhradu škody, jestliže nebyl přepraven včas.
1.2.11 Případnou přiznanou kompenzaci musí cestující převzít nejpozději 12 měsíců od jejího přiznání. Zůstatky ve výši do 10 CZK včetně, a jejich ekvivalent v různých měnách, lze vybrat v hotovosti na prodejních místek dopravce/použít k rezervaci další jízdenky pouze do 3 měsíců po vzniku zůstatku.
1.2.12 Zůstatky na kontu/Kreditové jízdence vzniklé stornem jízdenky/připsáním kompenzace/vkladem mohou být vybrány v hotovosti na prodejních místech STUDENT AGENCY, s.r.o., nebo použity k úhradě další jízdenky. Zůstatek na jízdence beze jména (neidentifikovaná) může být vybrán do výše 1000 CZK. Při výběru vyšším jak 1000 CZK musí být jízdenka na jméno (identifikovaná a musí být předložen doklad totožnosti. Pokud je jízdenka identifikovaná, musí být průkaz totožnosti předložen vždy. Zůstatky nelze zasílat na bankovní účet, zůstatky nemohou být použity na jiný účel než nákup jízdenky.
1.2.13 Cestující je povinen při usazování respektovat pokyny stewarda/ky či řidiče. Cestující může být z přepravy vyloučen, pokud přes upozornění:
- ve vozidle kouří, nadměrně konzumuje alkohol nebo omamné či jiné psychotropní látky
- chová se hlučně, reprodukuje hlučně hudbu, používá hlasitě audiovizuální techniku nebo obtěžuje ostatní cestující jiným nevhodným chováním, zápachem a pod.
- znečišťuje ostatní cestující nebo vozidlo, jakož i prostory a zařízení pro cestující svým oděvem nebo svým jednáním
- poškozuje vozidlo, jakož i prostory a zařízení pro cestující
- nedodržuje přepravní řád, tyto Smluvní přepravní podmínky, pokyny a příkazy pověřené osoby dopravce
1.2.14 Cestující, který byl vyloučen z přepravy, nemá nárok na vrácení jízdného a ceny místenky.
1.2.15 Přeruší-li cestující jízdu, stává se jízdenka neplatnou.
2 Jízdní doklad a jeho náležitosti
2.1 Všeobecná ustanovení:
2.1.1 Cestující se pro účely kontroly řádného uzavření přepravní smlouvy po dobu jejího plnění prokazuje platným jízdním dokladem (dále jen jízdenka). V případě absence jízdního dokladu může klient nastoupit do spoje po sdělení rezervačního kódu jízdenky, která je na tento konkrétní spoj zarezervovaná, v případě Kreditové jízdenky jménem a příjmením majitele KJ. Pokud se těmito údaji neprokáže, je povinen si zakoupit jízdenku novou v tarifu Flexi (mezinárodní linky) nebo jízdenky na pevné datum (vnitrostátní linky). Částka vyplacená za novou jízdenku je nevratná.
2.1.2 Kontrolu jízdních dokladů a rezervačních kódů ve vozidlech dopravce provádí dopravcem pověřené osoby vybavené průkazem kontrolora. Náležitosti průkazu kontrolora jsou: fotka kontrolora, číslo průkazu, razítko a podpis vydávající organizace. Pověřené osoby jsou oprávněny kontrolovat, zda cestující plní Smluvní přepravní podmínky.
2.1.3 Cestující je povinen zaplatit cenu za přepravu (dále jen „jízdné“) podle tarifu platného v den zakoupení jízdenky. Jízdné zahrnuje pouze samotnou přepravu. Případné další služby (viz. 1.1.2.) jsou cestujícímu poskytovány ze strany dopravce zdarma.
2.1.4 Všechny spoje dopravce jsou povinně místenkové.
2.1.5 Jízdenka s rezervací je zároveň místenkou.
2.1.6 Všichni cestující, uplatňující nárok na některou ze slev poskytovaných na konkrétní lince, jsou povinni při nástupu do autobusu prokázat svůj nárok na uplatňovanou slevu a to takto:
- děti 0-14 let včetně jakýmkoliv průkazem opatřeným datem narození
- žáci platným žákovským průkazem, vydaným některým z dopravců
- studenti buď platným mezinárodním studentským průkazem ISIC, kartou EURO 26, EURO 26 Student nebo žákovským průkazem, vydaným některým z dopravců
- učitelé platným mezinárodním průkazem ITIC
- senioři nebo mládežníci průkazem totožnosti opatřeným fotografií a datem narození
- tělesně postižení platným průkazem ZTP nebo ZTP/P; průvodce ZTP/P se prokazuje průkazem osoby, s níž cestuje přičemž má nárok na vnitrostátních linkách na bezplatnou přepravu ve formě hromadné jízdenky s tarifem ZTP/P
- bezplatně přepravovaní cestující platným příslušným průkazem, opatřeným fotografií, opravňujícím je k bezplatné přepravě
2.1.7 Žákovský průkaz lze uplatnit pouze pro trasu, která je na něm vyznačená.
2.1.8 V případě neprokázání nároku na slevu při nástupu do spoje je cestující povinen doplatit rozdíl v ceně. U vnitrostátních jízdenek pak cenový rozdíl a manipulační poplatek 10 CZK.
2.1.9 Pro jakoukoliv manipulaci s jízdenkou/rezervací je vyžadován devíti/desetimístný kód jízdenky/konta/Kreditové jízdenky.
2.1.10 Podmínky konkrétní mezinárodní jízdenky jsou uvedeny na jízdence a jsou pro konkrétní jízdenku závazné.
2.1.11 Speciální slevy a slevy poskytované v rámci propagačních akcí se řídí vždy podmínkami, které jsou k danému druhu slevy nebo propagační akci zveřejněny.
2.1.12 Při nákupu jízdenky v autobuse lze zakoupit pouze jednosměrnou jízdenku na trasu zajišťovanou tímto spojem. Tedy v případě mezinárodních jízdenek nelze zakoupit v autobuse jízdenku s transferem.
2.1.13 V případě bezhotovostní platby jízdného u mezinárodní autobusové linky se považuje jízdné za uhrazené okamžikem připsání příslušné částky na určený bankovní účet dopravce. Pokud nebude jízdné placené bezhotovostně uhrazeno před nástupem cestujícího do autobusu, je cestující povinen jízdné zaplatit u stewarda/ky či u řidiče a následně dopravce požádat o vrácení částky, která byla uhrazena bezhotovostně.
2.1.14 Zůstatek na kontě v prodejním systému YBUS může být využit k nákupu nové jízdenky v tomto systému nebo může být vybrán majitelem konta osobně na pobočce STUDENT AGENCY s.r.o.. U konta bez jména (neidentifikované) je výběr maximálně do výše 1000 CZK. Při výběru vyšším jak 1000 CZK musí být konto na jméno (identifikované) a musí být předložen doklad totožnosti. Pokud je konto identifikované musí být doklad totožnosti předložen vždy. Denní limit pro výběr z konta je 5 000 CZK/ 160 EUR.
2.1.15 Jízdenka je neplatná, jestliže:
- je poškozena tak, že z ní nejsou patrné údaje potřebné pro kontrolu správnosti jejího použití
- údaje, uvedené na jízdence, neodpovídají skutečnosti nebo byly neoprávněně pozměněny
- byla vystavena na jméno a je použita na mezinárodní lince jinou osobou
2.1.16 Hromadná jízdenka, tedy jízdenka s větším počtem cestujících než jeden, může být rezervována, změněna/stornována pouze jako celek, odpovídají-li tomu pravidla tarifu jízdenky.
2.1.17 Zničené, ztracené a odcizené jízdenky nejsou dopravcem nahrazovány ani propláceny. Pokud cestující nesdělí rezervační kód jízdenky/kód konta/kód Kreditové jízdenky je povinen zakoupit si jízdenku novou. Částka vyplacená za novou jízdenku je nevratná.
2.2 Typy jízdenek
Pro mezinárodní dopravu dopravce prodává tyto typy jízdenek:
2.2.1 Speciál 30
2.2.2 Speciál 10
2.2.3 Speciál 2
2.2.4 Flexi
Pro vnitrostátní dopravu dopravce prodává tyto typy jízdenek:
2.2.5 Jízdenka na pevné datum
2.2.6 Otevřená jízdenka
2.2.7 Kreditová jízdenka
2.2.8 Elektronická jízdenka
2.2.1 Speciál 30 (linky do Anglie, Belgie, Lucemburku, Dánska, Francie, Holandska, Itálie, Německa, Norska, Švédska a Švýcarska)
2.2.1.1 Podmínky tarifu:
- zakoupení jízdenky min. 30 dnů před odjezdem
- vždy pevně stanovené datum odjezdu (i pro případnou zpáteční cestu)
- odjezd první cesty mimo termíny od 15. prosince do 15. ledna a od 1. července do 31. srpna
- nelze kombinovat s dalšími slevami (mládež, slevové karty, děti, senioři)
- návrat max. 60 dní po datu odjezdu první cesty (platí pro obousměrnou jízdenku)
- není možnost storna (nevyužitá jízdenka propadá bez nároku na náhradu)
- změna této jízdenky je možná pouze po doplacení do plné ceny jízdenky v tarifu Flexi a uhrazení poplatku za změnu a to nejpozději 12 hodin před odjezdem spoje, jízdenku však nelze stornovat
- změna je možná pouze v rámci termínů/spojů, které jsou v prodejním systému k dispozici
- změna jména je možná nejpozději 12 hodin před odjezdem 1. cesty po doplacení rozdílu ceny jízdenky v tarifu Flexi v a uhrazení poplatku za změnu
- není možné zakoupit při nástupu do autobusu
- počet míst ve spoji je omezen
2.2.2 Speciál 10 (linka do Anglie, Belgie, Lucemburska)
2.2.2.1 Podmínky tarifu:
- rezervace jízdenky nejdříve 10 dnů (t. j. 240 hod.) před odjezdem
- nutná originalita rezervace
- vždy pevně stanovená data odjezdu pro oba směry
- nelze kombinovat s dalšími slevami (mládež, slevové karty, děti, senioři)
- nevztahuje se na jednosměrné jízdenky
- návrat do 10 dní po datu odjezdu první cesty
- není možnost změny a storna (nevyužitá jízdenka propadá bez nároku na náhradu)
- není možné jízdenku zakoupit v autobusu
- počet míst ve spoji je omezen
2.2.3 Speciál 2 (linka do Anglie, Belgie, Lucemburska, Dánska, Norska a Švédska)
2.2.3.1 Podmínky tarifu:
- rezervace jízdenky nejdříve 2 dny (tj. 48 hod.) před odjezdem
- nutná originalita rezervace
- vždy pevně stanovené datum odjezdu (i pro případnou zpáteční jízdu)
- odjezd první cesty mimo termíny od 15. prosince do 15. ledna
- nelze kombinovat s dalšími slevami (mládež, slevové karty, děti, senioři)
- první cesta musí začínat v ČR/SR
- návrat nejpozději 10 dní po datu odjezdu první cesty
- není možnost změny, storna a nevyužití první cesty (nevyužitá jízdenka propadá bez nároku na náhradu)
- není možno zakoupit při nástupu do autobusu
- počet míst ve spoji je omezen
2.2.4 Flexi jízdenka
2.2.4.1 Všeobecné podmínky Flexi jízdenky
2.2.4.1.1. Platnost jízdenky Flexi je 12 měsíců od data odjezdu první cesty, není-li stanoveno jinak. První cesta musí být vždy určena na konkrétní datum. Datum první cesty nelze přesunout za datum případné zpáteční cesty.
2.2.4.1.2. V případě, že je rezervace prováděna po odjezdu autobusu z výchozí stanice, doporučujeme ověřit si dostupnost volných míst – při nákupu online v tomto případě nemůže dopravce garantovat přepravu spojem.
2.2.4.1.3. Rezervaci či změnu/zrušení rezervace je možno provést on-line na www.studentagency.cz, telefonicky na +420 542 42 42 42 nebo +420 841 101 101, případně osobně na prodejních místech STUDENT AGENCY express, není-li dále určeno jinak.
2.2.4.1.4. Zpáteční otevřenou jízdenku není možné dorezervovat přes SMS.
2.2.4.1.5. Lze rezervovat pouze trasu, která je vytištěna na jízdence, případně zkrátit trasu pouze v rámci stejného tarifního pásma či transferu, viz. bod 3.3.12.3
2.2.4.1.6. Manipulační poplatky jsou účtovány stewardem/kou při odjezdu nově rezervovaného spoje nebo prodejcem, pokud je změna prováděna osobně, popř. prodejcem při případném stornu jízdenky.
2.2.4.1.7. Příplatek za rezervaci do posilového spoje: Cestujícím, rezervujícím své sedadlo do posilového spoje může být účtován příplatek. Tento příplatek lze hradit u prodejce či při nástupu do rezervovaného spoje.
2.2.4.1.8. Veškeré manipulační poplatky a příplatky jsou nevratné.
2.2.4.1.9. Storno vystavené Flexi jízdenky je možné u společnosti, která jízdenku vystavila, nebo u dopravce, a je účtován stornopoplatek.
2.2.4.1.10. Storno pouze první cesty na obousměrné jízdence při zachování zpáteční cesty není možné.
2.2.4.1.11. Storno zpáteční cesty na obousměrné jízdence je možné až po projetí první cesty. V takovém případě je z ceny obousměrné jízdenky odečtena cena jednosměrného jízdného (za využitou cestu) a ze zbývající částky odečteny stornopoplatek a případné nezaplacené manipulační poplatky.
2.2.4.1.12. Jízdenky získané zdarma k zájezdu zakoupenému u STUDENT AGENCY, s.r.o., je možné změnit ze strany klienta nejpozději 2 hodiny před odjezdem spoje ze zastávky zdarma. Klient má nárok na rezervaci v nejbližším možném spoji dopravce na dané autobusové lince v rámci disponibility volných míst.
2.2.4.2 Podmínky jízdenek do/z Anglie, Belgie, Lucemburska, Francie, Německa, Holandska, Švýcarska, Itálie, Švédska, Norska a Dánska
2.2.4.2.1. Jízdenka je vystavena na jméno cestujícího. Změna jména cestujícího je možná nejpozději 12 hod. před první cestou za poplatek 200 CZK / 8 EUR. Změna jména po projetí první cesty není možná.
2.2.4.2.2. Zrušení/změna rezervace na vystavené jízdence je možná nejpozději 12 hodin před odjezdem spoje ze zastávky za poplatek 200 CZK / 8 EUR / 7 GBP / 13 CHF / 2 000 HUF / 60 DKK / 80 SEK / 65 NOK.
2.2.4.2.3.Storno jízdenky je možné nejpozději 12 hodin před nástupem cesty, je účtován stornopoplatek ve výši 25 % z hodnoty nevyužitého jízdného.
2.2.4.3 Podmínky jízdenek do/z Maďarska, Rakouska a Slovenska
2.2.4.3.1. Na jízdence není vyžadováno jméno cestujícího, jízdenka je přenosná.
2.2.4.3.2. Jízdenku zakoupenou na prodejním místě lze
dorezervovat nejpozději 5 min. před odjezdem spoje ze zastávky
zrušit/změnit rezervaci nejpozději 5 hodin před odjezdem spoje za poplatek 50 CZK / 2 EUR / 500 HUF
stornovat nejpozději 5 hod. před nástupem cesty, je účtován stornopoplatek ve výši 25 % z hodnoty nevyužitého jízdného.
2.2.4.3.3. Jízdenku zakoupenou on-line na www.studentagency.cz, případně rezervovanou přes SMS lze pouze na on-line nebo přes SMS
- dorezervovat nejpozději 5 min. před odjezdem spoje ze zastávky
- zrušit/změnit rezervaci nejpozději 5 hodin před odjezdem spoje zdarma
- stornovat nejpozději 5 hod. před nástupem cesty zdarma
2.2.5 Jízdenka na pevné datum
2.2.5.1 Je vystavena na konkrétní datum, čas a trasu, použitelná na vnitrostátních linkách.
2.2.5.2 Jízdenku na pevné datum je možné stornovat osobně na kterémkoliv prodejním místě dopravce dle podmínek a za stornopoplatek uvedených na jízdence. Storno jízdenky může být provedeno také na www.studentagency.cz,
2.2.5.3 Jízdenku na pevné datum je možné stornovat nejpozději 30 min. před odjezdem spoje.
2.2.6 Otevřená jízdenka (dále jen OJ)
2.2.6.1 Jde o jízdenku zakoupenou bez rezervace.
2.2.6.2 Platnost OJ je omezena platností ceníku na příslušné lince. Pokud dojde k navýšení cen, bude umožněno vrácení plné ceny jízdenky nebo je možné rozdíl v ceně na jízdenku vložit a poté ji rezervovat.
2.2.6.3 Rezervaci i rušení rezervace na OJ je možné provádět prostřednictvím internetu na www.studentagency.cz či prostřednictvím SMS zaslané na číslo +420 736 333 999. Rezervace i rušení rezervace prostřednictvím internetu a prostřednictvím SMS je bezplatné.
2.2.6.4 Rezervaci i rušení rezervace na OJ není možné provádět prostřednictvím prodejních míst.
2.2.6.5 Rezervaci OJ lze provést nejpozději 5 min. před odjezdem spoje.
2.2.6.6 Změnu rezervace či její zrušení na OJ lze provést nejpozději 30 min. před odjezdem spoje.
2.2.6.7 Storno (vrácení jízdenky) zarezervované i nezarezervované OJ vystavené na vnitrostátní linky je možné na prodejních místech dopravce bez poplatku. U zarezervované OJ je limit pro vrácení 30 min.
2.2.7 Kreditová jízdenka (dále jen KJ)
2.2.7.1 Jde o jízdenku vydanou na jméno, sloužící k opakovaným jízdám.
2.2.7.2 Pro získání KJ je nutná předchozí registrace na www.studentagency.cz. Vyzvednutí KJ je možné na označených prodejních místech po prokázání totožnosti.
2.2.7.3 KJ je přenosná, počet rezervací je omezen pouze výší kreditu, prostřednictvím webových stránek je možné jízdenky rezervovat v jakémkoliv tarifu.
2.2.7.4 Na KJ není možné provádět rezervace ani je rušit prostřednictvím prodejních míst z důvodu zvýhodněných cen.
2.2.7.5 Rezervace a rušení rezervace je možné prostřednictvím internetu na www.studentagency.cz, prostřednictvím SMS zaslané na číslo +420 736 333 999. Rezervace i její rušení prostřednictvím internetu a SMS je bezplatné.
2.2.7.6 Vklad na KJ je možné provést v hotovosti na kterémkoliv prodejním místě STUDENT AGENCY s.r.o. nebo prostřednictvím platby platební kartou, Paysec, Supercash, převodu na účet na www.studentagency.cz. Minimální výše vkladu na prodejních místech je 300 CZK /10 EUR.
2.2.7.7 Výběr z KJ lze uskutečnit na kterémkoliv prodejním místě STUDENT AGENCY s.r.o. po prokázání totožnosti pouze při zrušení KJ, maximálně však ve výši 5 000 CZK / 160 EUR / den
2.2.7.8 Rezervaci na KJ je možno provést nejpozději 5 min. před odjezdem spoje.
2.2.7.9 Změna a zrušení rezervace je možná nejpozději 30 min. před odjezdem spoje.
2.2.7.10 Ztráta KJ: KJ může být po identifikaci majitele zablokována telefonicky na +841 101 101 nebo osobně na kterémkoliv prodejním místě STUDENT AGENCY s.r.o. Po prokázání totožnosti na prodejním místě může být KJ znovu vystavena s novým kódem KJ.
2.2.8 Elektronická jízdenka (pro vnitrostátní dopravu)
2.2.8.1 Je vystavena na konkrétní datum, čas a trasu a na konkrétní sedadlo v daném spoji.
2.2.8.2 Elektronickou jízdenku (dále jen E-jízdenka) je možno zakoupit prostřednictvím stránek www.studentagency.cz při platbě platební kartou, Paysec a Supercash. Rezervaci a koupi E-jízdenky je možné provést nejpozději 5 min. před odjezdem spoje.
2.2.8.3 Změna a zrušení rezervace na E-jízdence je možné nejpozději 30 min. před odjezdem spoje.
2.2.8.4 E-jízdenku, na které byla zrušena rezervace, je možné opět rezervovat, a to prostřednictvím internetu na www.studentagency.cz nebo zasláním SMS na číslo +420 736 333 999. Není možná rezervace na prodejních místech.
2.2.8.5 Rezervace E-jízdenky bez rezervace je možná nejpozději 5 min. před odjezdem spoje.
2.2.8.6 Storno (vrácení E-jízdenky) zarezervované i nezarezervované, vystavené na vnitrostátní linky, je možné na prodejních místech dopravce bez poplatku. U zarezervované OJ je limit pro vrácení 30 min.
3 Přeprava osob a zvířat
3.1 Všeobecná ustanovení:
3.1.1 Cestující je povinen být během celé jízdy připoután, pokud je jeho sedadlo bezpečnostním pásem vybaveno.
3.1.2 Dopravce doporučuje cestujícím, aby si před cestou ověřili čas a místo odjezdu.
3.1.3 Příjezdy a odjezdy jsou v jízdních řádech a na jízdenkách vždy uváděny v místním čase.
3.1.4 Děti do 12 let včetně nesmí cestovat na sedadlech za řidičem, tedy na sedadlech č. 1, 2, 3 a 4, na sedadlech za zadním vchodem a na prostředním sedadle v poslední řadě. Při koupi jízdenky je cestující povinen ohlásit, že se jedná o místo pro cestujícího mladšího 13 let.
3.1.5 Autosedačka pro přepravu dětí v autobuse není dle silničního zákona povinná.
3.1.6 Nelze přepravovat cestující bez místenky s výjimkou dětí 0-2 roky včetně na vnitrostátních linkách.
3.1.7 Každý cestující má nárok pouze na 1 sedadlo.
3.1.8 V autobuse lze přepravovat vodící a asistenční psy (náležitě označené a s průkazem), doprovázející osobu s průkazem ZTP/P či cvičitele. Cestující je povinen zajistit, že zvíře neznečistí nebo nepoškodí vozidlo či neohrozí ostatní cestující. Cenové podmínky jsou specifikovány v bodech 3.2.4 a 3.3.9.
3.1.9 Konzumace doneseného alkoholu, stejně jako omamných a psychotropních látek, je zakázána. Prodej alkoholických nápojů jednotlivým cestujícím může být omezen dle uvážení posádky autobusu.
3.1.10 Pokud není výběr sedadla umožněn při nákupu jízdenky, číslo sedadla přiděluje stewardka při nástupu do spoje.
3.2 Přeprava na vnitrostátních linkách:
3.2.1 Děti od 0 do 2 let včetně lze přepravovat na vnitrostátních linkách bez nároku na sedadlo zdarma. S jedním dospělým lze však zdarma přepravit maximálně jedno dítě.
3.2.2 Děti do 5ti let včetně lze přepravovat pouze v doprovodu osob starších 10ti let.
3.2.3 Cestující, který neobsadí své místo nejpozději 5 minut před odjezdem autobusu, ztrácí nárok na místo bez náhrady. Posádka autobusu mu nabídne jiné místo, pokud je v autobuse k dispozici. Pokud je kapacita autobusu zcela naplněna, je cestujícímu vráceno jízdné po odečtení 10 CZK manipulačního poplatku. Pokud se cestující ke spoji nedostaví nejpozději v čas odjezdu stanoveného jízdním řádem, jízdenka propadá bez nároku na náhradu.
3.2.4 Zvířata lze přepravovat pouze bezpečně umístěna v přepravních skříňkách, klecích či taškách s nepropustným dnem, které jsou k přepravě zvířat určeny. Takto přepravovaná zvířata jsou přepravována zdarma a cestují na klíně či pod nohama majitele a musí zůstat během celé jízdy v přepravních skříňkách, klecích či taškách.
3.3 Přeprava na mezinárodních linkách:
3.3.1 Dopravce doporučuje cestujícím sjednat před cestou do zahraničí cestovní pojištění.
3.3.2 Cestujícím doporučujeme dostavit se 30 min. před odjezdem spoje.
3.3.3 Cestující, který neobsadí své místo nejpozději 10 minut před odjezdem autobusu, ztrácí nárok na místo bez náhrady. Posádka autobusu mu nabídne jiné místo, pokud je v autobuse k dispozici. Pokud je kapacita autobusu zcela naplněna, může cestující využít nejbližšího volného spoje po uhrazení manipulačního poplatku za změnu, viz. bod 2.2.4.2.1 Pokud se cestující ke spoji nedostaví nejpozději v čas odjezdu stanoveného jízdním řádem, jízdenka propadá bez nároku na náhradu.
3.3.4 V případě nákupu více sedadel pro 1 cestujícího má dopravce právo toto sedadlo využít. V takovém případě je cestujícímu toto odebrání sedadla potvrzeno posádkou spoje a cestující se obrací se žádostí o vrácení peněžní částky ve výši ceny jízdenky na dopravce.
3.3.5 Děti do 9 let včetně lze přepravovat pouze v doprovodu dospělých osob. Pokud dospělá osoba není rodičem, doporučujeme dítě vybavit vyplněnou plnou mocí.
3.3.6 Děti od 10 do 14 let včetně, cestující bez doprovodu dospělé osoby, mohou cestovat za plnou cenu Flexi jízdenky. V případě využití transferu dopravce nepřebírá odpovědnost za nezletilého cestujícího v době čekání na návazný spoj.
3.3.7 Samostatně cestující nezletilí 10 – 17 let včetně jsou povinni před nástupem do autobusu předložit formulář Plné moci vyplněný jejich rodiči či zákonnými zástupci. Pro každou cestu musí být předložen formulář zvlášť (pro zpáteční jízdenku je tedy třeba mít formuláře 2). Formulář plné moci je k dispozici na prodejních místech STUDENT AGENCY express nebo webových stránkách.
3.3.8 Nelze zakoupit samostatnou jízdenku v tarifu dětské jízdné. Tarif dětské jízdné lze využít pouze v rámci hromadné jízdenky.
3.3.9 Přeprava zvířat je zakázána s výjimkou vodícího a asistenčního psa s příslušnými dokumenty. Pes je v takovém případě přepravován za cenu dětského tarifu, který je uplatněn v rámci hromadné jízdenky, musí tedy mít přiřazenu místenku.
3.3.10 Krátké přestávky v průběhu cesty nejsou povinné. Jejich interval a délka jsou závislé na časovém rozvrhu linky. Cestující je povinen vrátit se v případě přestávky do konce doby vymezené stewardkou či řidičem. Pokud po ukončení přestávky nenastoupí cestu, nenáleží mu žádná náhrada škody či kompenzace.
3.3.11 Transfery jsou provozovány k zahraničním linkám vyjma linek do/z Rakouska, Maďarska a Slovenska.
3.3.11.1 Transfery zajišťují pravidelné linky STUDENT AGENCY express.
3.3.11.2 Transfer je možné objednat za příplatek pouze při koupi jízdenky v předprodeji.
3.3.11.3 V případě nedostatečné kapacity transferu při rezervaci zpátečního směru je možné zkrácení trasy na jízdence. Neprojeté jízdné v takovém případě nebude vráceno.
4 Přeprava zavazadel, kočárků a jízdních kol
4.1 Všeobecné podmínky pro přepravu zavazadel:
4.1.1 Za ruční zavazadla jsou považována zavazadla, která jsou snadno přenosná, lze je umístit na místo pod sedadlem nebo nad sedadlem cestujícího, o rozměrech max. 15 x 25 x 35 cm. Ruční zavazadla nesmí poškozovat zařízení vozidla. Za ruční zavazadla v průběhu cesty odpovídá cestující.
4.1.2 Každý cestující je povinen označit svá zavazadla ukládaná do úložného prostoru na viditelném místě jménem, příjmením a adresou cestujícího a dále názvem stanice určení.
4.1.3 Cestující je povinen upozornit řidiče na zavazadla, která chce uložit do zavazadlového prostoru.
4.1.4 V zavazadle, které je uloženo v zavazadlovém prostoru, nedoporučujeme ponechávat křehké nebo cenné věci, doklady a elektroniku. Dopravce neručí a neodpovídá za ztrátu či poškození těchto věcí, popř. obsahu zavazadla.
4.1.5 Má-li cestující více než 2 zavazadla v zavazadlovém prostoru, budou další zavazadla přepravena jen v případě volné kapacity (maximální počet zavazadel přepravovaných pro jednoho cestujícího je 5 ks, při větším počtu zavazadel dopravce garantuje přepravu zavazadel pouze na té části spoje, na které byla přijata).
4.1.6 Cestující je odpovědný za překládku svých zavazadel při přestupu a za jejich zpětné naložení při celní kontrole.
4.1.7 Jízdní kola, lyže, snowboardy a kočárky jsou přepravovány jen v případě, že nehrozí poškození ostatních zavazadel a k přepravě jsou přijaty pouze v případě volné kapacity zavazadlového prostoru. Jízdní kola musí být složena a bezpečně zabalena do krabic či přepravních vaků, lyže a snowboardy musí být zabaleny. Tato zavazadla jsou přepravována za poplatek. Kočárky či invalidní vozíky musí být složeny.
4.1.8 Případnou reklamaci neoprávněnosti poplatku za nadrozměrná zavazadla je cestující povinen řešit přímo s posádkou autobusu. Na zpětné reklamace neoprávněných poplatků za nadrozměrná zavazadla nebude brán zřetel.
4.1.9 V autobuse nelze přepravovat zavazadla:
- která svou povahou mohou ohrozit bezpečnost cestujících či poškodit ostatní zavazadla
- která přesahují rozměry 150 x 150 x 150 cm
- jejichž hmotnost přesahuje 50 kg
4.1.10 Cestující nesmí předat k přepravě v zavazadlovém prostoru zavazadla přesahující hodnotu 5 000 CZK na vnitrostátních linkách, lince na/ze Slovenska a Maďarska a 10 000 CZK na ostatních mezinárodních linkách a při nepravidelné přepravě.
4.1.11 Přeprava nebezpečných látek a předmětů (nezabezpečené zbraně bez příslušných povolení, výbušniny, omamné a psychotropní látky apod.) je zakázána.
4.1.12 Přeprava zásilek a nedoprovázených zavazadel není možná.
4.2 Přeprava na vnitrostátních linkách a stanovené poplatky:
4.2.1 Na vnitrostátních linkách přepravujeme:
- 2 ruční zavazadla zdarma
- zdarma 2 zavazadla v zavazadlovém prostoru nepřesahující rozměry 25 x 60 x 80 cm a váhu 30 kg, dětské kočárky
- vozíky pro invalidy a tašky na kolečkách pro držitele průkazu ZTP a ZTP/P
- za každé další zavazadlo v zavazadlovém prostoru/za přepravu jízdního kola je cestující povinen uhradit popl. 20 CZK
- cestující je povinen upozornit řidiče na zavazadla přesahující hodnotu 3 000 CZK
- cestující má možnost připojistit svá zavazadla za poplatek 20 CZK
4.3 Přeprava na mezinárodních linkách a stanovené poplatky:
4.3.1 Bezplatně přepravujeme pro 1 cestujícího na linkách do/z Anglie, Belgie, Lucemburska, Francie, Německa, Holandska, Švýcarska, Švédska, Dánska, Norska, Rakouska a Itálie
- 1 ruční zavazadlo
- 1 zavazadlo v zavazadlovém prostoru do 30 kg a rozměrů 25 x 60 x 80 cm
- invalidní vozíky pro cestující na invalidním vozíku
4.3.2 Poplatky za každé další zavazadlo /poplatek za nadrozměrné zavazadlo / poplatek za přepravu kola
4.3.2.1 Pro linky do/z Velké Británie, Belgie, Lucemburska, Švédska, Dánska, Norska a Itálie
300 CZK / 10 EUR / 7 GBP / 90 SEK / 80 DKK / 100 NOK / 3 000 HUF
4.3.2.2 Pro linky do/z Německa, Holandska, Švýcarska, Francie
200 CZK / 7 EUR / 15 CHF / 2 000 HUF
4.3.2.3 Pro linku do/z Rakouska
100 CZK / 4 EUR
4.3.3 Pokud zavazadlo přesahuje rozměry 25 x 60 x 80 cm nebo váhu 30 kg, je účtován 1 poplatek za překročení těchto rozměrů/váhy. V případě, že toto zavazadlo je i nadpočetné (tedy je za něj vyžadován poplatek za dopravu), hradí se poplatek 2x - za nadpočetnost a za překročení rozměrů/váhy. Za jedno zavazadlo lze účtovat max. 2 poplatky.
4.3.4 Na linkách na/ze Slovenska, do/z Maďarska přepravujeme:
- 2 ruční zavazadla zdarma
- invalidní vozíky pro cestující na invalidním vozíku
4.3.4.1.1.za každé zavazadlo v zavazadlovém prostoru/za přepravu kola je cestující povinen uhradit popl. 10 CZK/0,5 EUR/100 HUF
4.3.5 Cestující je povinen upozornit řidiče na všechna zavazadla, která chce uložit do zavazadlového prostoru a vyžádat si doklad o zaplacení poplatku za přepravu zavazadel.
4.4 Přeprava zavazadel pro nepravidelnou přepravu
4.4.1 Bezplatně přepravujeme pro každého cestujícího
- 2 ruční zavazadla
- všechna zavazadla v zavazadlovém prostoru s ohledem na kapacitu zavazadlového prostoru.
4.5 Odpovědnost dopravce za cestovní zavazadla přijatá k přepravě a náhrada škody:
4.5.1 Zápis o ztrátě, odcizení, či poškození zavazadel musí být cestujícím u stewardky či řidiče spoje vyžadován ihned po příjezdu do cílové stanice. Pracovník STUDENT AGENCY s.r.o. je povinen cestujícímu míru poškození nebo ztrátu zavazadla písemně v zápisu potvrdit.
4.5.2 Tento zápis spolu s kopií jízdenky a kopií dokladu o přepravě zavazadla musí být písemně zaslán nejpozději do 6 měsíců od události na adresu STUDENT AGENCY s.r.o., Zákaznický servis, Dům pánů z Lipé – nám. Svobody 17, 602 00 Brno.
4.5.3 Při ztrátě zavazadla na mezinárodních linkách vyjma linek na/ze Slovenska a Maďarska má cestující nárok na vrácení přepravného za ztracené zavazadlo a na náhradu prokázané ceny ztraceného zavazadla, maximálně však do výše 5 000 Kč za 1 zavazadlo a 10 000 Kč na 1 cestujícího v případě ztráty více než 1 zavazadla.
4.5.4 Při ztrátě zavazadla na vnitrostátní lince a linkách na/ze Slovenska a Maďarska má cestující nárok na vrácení přepravného za ztracené zavazadlo a na náhradu prokázané ceny ztraceného zavazadla, maximálně však do výše 3 000 Kč. V případě pojištěného zavazadla (viz. bod 4.2.1.) má klient nárok na náhradu přepravného za ztracené zavazadlo a na náhradu prokázané ceny ztraceného zavazadla, maximálně však do výše 5 000 Kč.
4.5.5 Při ztrátě zavazadla během nepravidelné přepravy má cestující nárok na náhradu prokázané ceny ztraceného zavazadla, maximálně však do výše 5 000 CZK za 1 zavazadlo a 10 000 CZK na 1 cestujícího v případě ztráty více než 1 zavazadla.
4.5.6 Dopravce neodpovídá za poškození přepravovaného cestovního zavazadla, jestliže:
- cestující není schopen prokázat oprávněnost nároku platným dokladem o přepravě zavazadla
- obal neodpovídá povaze přepravované věci
- cestující podal k přepravě zavazadlo vyšší hodnoty než dovoleno
- nastaly dopravcem neovlivnitelné okolnosti jako živelné pohromy či jednání třetích osob
- k poškození došlo jednáním cestujícího
|
