Tipy, rady

PŘI REZERVACI LETU:

Itinerář (rozpis) letu

Podrobný rozpis letu pro usnadnění orientace v itineráři naleznete zde.

"Check my trip"

Přehledný rozpis rezervace, dobu letu a čekání na přestup si můžete prohlédnout na www.checkmytrip.com. Stačí zadat své jméno a rezervační kód.

PŘED ODLETEM:

Na co si dát pozor

Platné cestovní doklady a vízum jsou samozřejmostí ... A právě proto! Přesvědčte se prosím, že je váš pas v pořádku, ověřte délku jeho platnosti nezbytnou pro vstup do země. Jméno na letence musí být shodné se jménem v pasu (mějte na paměti např. cestujete-li krátce po svatbě). Ověřte si vízovou povinnost nejen cílové, ale i tranzitní země (tranzitní vízum je často rovněž nezbytné).

Je možné nastoupit cestu v bodě přestupu?

Není. Cestující je povinen dodržet podmínky tarifu - tudíž i první nástupní bod uvedený na letence. Letenka také není platná, pokud nevyužijete všechny letové kupóny v tom pořadí, ve kterém jsou uvedeny v letence. Pokud nejsou kupóny využity ve stejném pořadí, letecká společnost ihned zruší zbývající úseky cesty, a to bez náhrady (tzv. no show).

Odbavení

Dostavte se prosím na letiště minimálně 2 hodiny před odletem. Některé letecké společnosti však mohou požadovat delší dobu pro odbavení. Bezpečnostní postupy na evropských letištích naleznete v záložce Přepravní podmínky.

PRO NÁVRAT:

Rekonfirmace zpátečního letu

Kontaktujte leteckou společnost a znovu potvrďte (tzv. rekonfirmujte) rezervovaný let 72 hodin před odletem zpět.

Praktické rady

Před odletem se snažte dobře a dostatečně vyspat. Únavu a ospalost po cestě do jiného časového pásma lze omezit nastavením biologických hodin na cílové časové pásmo (tím, že budete chodit spát dříve nebo později). Lehká tělesná námaha, například procházka, vás osvěží a uvolní, abyste se po příletu cítili lépe. Po odbavení je také dobré projít se po terminálu. Bolesti v uchu způsobené změnou tlaku se zbavíte takto: zacpěte si prsty, nos, zavřete ústa a polkněte nebo se zavřenými ústy jakoby vyfoukněte vzduch. Pomůže také žvýkačka. Malé děti je možné zklidnit kojením nebo lahví opatřenou dudlíkem. Do letadla si vezměte pohodlné, volné oblečení (nejlépe z přírodních vláken). Pokožku před vysoušením suchým vzduchem v letadle chraňte dobrým zvlhčovačem. Jezte v době, kdy se běžně jí ve vašem cílovém časovém pásmu. Snídaně bohatá na bílkoviny a oběd a večeře bohaté na sacharidy pomůžou upravit vaše biologické hodiny. Alespoň půl hodiny zůstaňte venku na slunci. Prospěje i pohyb během dne, zvláště můžete-li zařadit také lehké cvičení nebo procházku. (Zdroj: ČSA Review)

ČASTO KLADENÉ DOTAZY:

Proč musím platit letištní poplatky?

Letištní poplatky (taxy) jsou částky, které vyžadují od cestujícího všechna letiště.

Proč je cena letenky uvedena bez tax a následně připočítána? Není lepší mít cenu celkovou?

Zcela určitě ano. Avšak vzhledem k tomu, že letištní poplatky nejsou součástí ceny letenky a letecká společnost nebo agent, který vám prodává, odvádí celou částku vybranou na taxách příslušným letištím, je cena uváděna zvlášť. Také není možné předem určit přesnou výši poplatků, protože až samotný agent spolu s vámi směruje váš let, jeho trasu a počet přestupů, od nichž se výše tax odvíjí. Jejich výše rovněž závisí na aktuálním kurzu měny. Poplatky jsou obvykle vybírány spolu s letenkou, u vybraných míst přímo na letišti. Aby to bylo trochu složitější, dopravci zahrnují do letištních poplatků také tzv. palivové příplatky (reagují tak na zvyšující se cenu paliva) a bezpečnostní poplatky. Naše společnost uvádí ceny letenek vždy poctivě. Ve všech nabídkách je vždy uvedena cena letenky + aktuální cena poplatků. Výši účtovaných poplatků nemáme možnost ovlivnit a dopravce má právo je do vystavení letenky změnit.

Co je dobré vědět, aby vás zdánlivě nejlevnější letenka nestála mnohem více?

Každá letenka má specifické podmínky jako:

- předem určenou dobu platnosti - např. 1, 3, 6 měsíců,
- minimální dobu pobytu - "přes víkend", z daného místa nesmíte odletět zpět dříve než v neděli, bez ohledu, kdy letíte tam aj.,
- možnosti či zákaz jakékoliv změny/storna po vystavení,
- lhůtu pro vystavení letenky od doby provedení rezervace (zpravidla u levnějších letenek do 24 hodin od provedení rezervace).

Plánujete-li si pobyt prodloužit nebo změnit datum návratu, je dobré vědět předem, kolik vás to bude stát a je-li to vůbec možné. Čím levnější letenka, tím více restrikcí.

Je rezervace letenky závazná?

Dokud není letenka uhrazena a tedy vystavena, můžete kdykoliv rezervaci bezplatně změnit nebo dokonce zrušit. Nezapomeňte prosím, že tak, jak je rezervace nezávazná pro vás, je také do vystavení nezávazná pro leteckou společnost. Může totiž dojít ke změně ceny vlivem kurzového rozdílu nebo například navýšením některého z příplatků (palivové) nebo samotných letištních poplatků. Jakmile je však letenka vystavena, jakékoliv změny ceny se Vás již nedotýkají.

Je možné v rezervaci provést změnu jména?

Změnu jmen v rezervaci zpravidla letecké společnosti neumožňují. Pro sjednání výjimky nás prosím kontaktujte, vyhovění v tomto případě není možné zaručit.

Jak mohu provést platbu letenky?

Nejjednodušším způsobem je provedení platby přímo v průběhu online rezervace letenky. Nejen, že je výše transakčního poplatku (poplatku za vystavení letenky) v takovém případě u mnoha společností nižší a vy tak ušetříte ještě více peněz, ale zároveň je vše velmi pohodlné. Letenku vám následně zašleme v elektronické podobě na zadaný e-mail. Není tedy vůbec nutné navštívit osobně naši pobočku. Vše je maximálně bezpečné. Vaše bankovní údaje zadáváte přímo do platebního systému zpracovatelské banky, a to prostřednictvím šifrované aplikace. S vašimi bankovními údaji není ze strany naší agentury nijak manipulováno. Jsou možné i další způsoby platby – v hotovosti v našich pobočkách, platba vkladem na náš účet či platba příkazem k převodu. Odpovídající způsob platby dohodnete s našim pracovníkem. Některé letenky (cenově nejvýhodnější) dopravci požadují uhradit do 24 hodin od provedení rezervace a je tedy nutné zvolit odpovídající způsob platby (úhradou letenky se rozumí přípsání částky na náš bankovní účet).

Jaká je povolená váha zavazadel?

Povolenou váhu zavazadel stanovují přepravní podmínky jednotlivých dopravců. Vždy se prosím předem informujte. Obecné informace naleznete zde.

Jak postupovat v případě reklamace letenky?

Smlouva o přepravě je uzavřena mezi cestujícím (vámi) a leteckou společností. Prodejce letenky zde figuruje jako zprostředkovatel a nemůže tedy zodpovídat za chybně poskytnutou přepravu leteckou společností. Reklamaci je nutné v takovém případě postoupit dopravci. Jde-li o reklamaci letenky chybně vystavené oproti vaší objednávce, kontaktujte neprodleně vystavující kancelář naší společnosti. Z titulu zprostředkovatele odpovídáme za řádně uzavřenou smlouvu o přepravě. Každá reklamace je řešena individuálně. Nebudete-li si kdykoliv jisti, jak v případě reklamace nejlépe postupovat, neváhejte se obrátit na naše pracovníky, kteří vám rádi poradí.

Jaké jsou storno podmínky u již vystavené letenky?

Záleží na podmínkách tarifu, v němž byla vaše letenka zakoupena. Vždy se informujte o konkrétních podmínkách ještě před zakoupením letenky! Obecně platí, čím levnější letenka je, tím restriktivnější tarif má. Cenově výhodné letenky jsou obvykle po vystavení v případě zrušení rezervace (byť před zahájením přepravy) nevratné a neměnné. Vždy doporučujeme sjednat si pojištění proti stornovacím poplatkům. Toto pojištění můžete zakoupit také v našich kancelářích současně s úhradou letenky. Cestujete-li s tzv. low cost leteckou společností, podmínky zrušení letenky jsou specifickou záležitostí. Informujte se prosím před zakoupením letenky.

Jak stornovat již vystavenou letenku?

V případě, že žádáte stornování již vystavené letenky, informujte se prosím, za jakých podmínek je možné storno provést. Některé tarify (zvláště ty cenově výhodnější) mohou mít storno poplatek ve výši ceny letenky. Vždy o vašem požadavku informujte co nejdříve agenta, který vystavoval letenku. Storno letenky je nutné provést osobně nebo písemně, například emailem. V případě emailového požadavku je storno požadavek akceptován až potvrzením ze strany našeho pracovníka. Vždy si ve vlastním zájmu potvrzení doručení žádejte. Na nedoručené emaily, emaily zaslané na chybnou emailovou adresu či telefonické požadavky na storno v případě již vystavené letenky nemůže být brán zřetel.

Jaké další služby k letence mohu zakoupit?

Umíme zajistit širokou paletu služeb. Od cestovního pojištění, vyřízení víz, přes pronájem automobilu, rezervaci ubytování až po speciální ceny služeb pro větší skupiny osob a další výhody pro pravidelné cestující.

Co když jsem zde nenašel odpověď na svoji otázku?

Pak nás neváhejte kontaktovat! Máte-li provedenou rezervaci, obraťte se nejlépe na svou kontaktní osobu (naleznete v potvrzení rezervace, které vám bylo zasláno emailem nebo předáno osobně při rezervaci). Volat můžete také bezplatnou infolinku (pro volání z ČR) 800 100 300.