Ceník služeb
Aktuální přehled poplatků za služby spojené s rezervací letenek
Ceník služeb vztahujících se k prodeji letenek ve STUDENT AGENCY TRAVEL k.s.
Aktuální přehled poplatků za služby spojené s rezervací letenek
Celková cena letenky se skládá z několika částí – ceny samotné letenky, letištních poplatků a transakčního poplatku za vystavení letenky. Cenu letenky stanovuje příslušná letecká společnost, zatímco výši letištních poplatků určují jednotliví provozovatelé letišť. Transakční poplatek se může lišit podle způsobu rezervace, typu letecké společnosti a konkrétní poskytované služby.
Výše jednotlivých poplatků se může v závislosti na konkrétní rezervaci a zvoleném způsobu vyřízení lišit. Před dokončením rezervace je proto vždy důležité seznámit se s podmínkami a případnými poplatky, které se k dané službě vztahují. Níže najdete přehled transakčních poplatků za služby spojené s rezervací, změnou nebo stornem letenek a dalšími souvisejícími službami.
⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀
Výše transakčních poplatků (za 1 letenku pro 1 osobu)
Ceník platný od 15. 2. 2023
| Ceník | |
|---|---|
| Služba | Poplatek (CZK) |
| 1. Rezervace a vystavení letenky | |
| a) Pravidelné letecké společnosti | |
| – telefonicky, osobně, e-mailem | 260–850* |
| – online, přes internet | 0–590* |
| b) Nízkonákladové letecké společnosti | |
| – osobně | 590 |
| – online, přes internet | 0-590* |
| 2. Změna a storno | |
| a) Letenky | |
| – změna po zaplacení | 1 000** |
| – storno po zaplacení | 1 000** |
| – administrativní poplatek za zpracování refundace a vystavení dobropisu v případě plné vratky od letecké společnosti | 245 |
| b) Cestovní služby (ubytování, pronájem aut, eurovíkendy, parkování na letišti a další) | |
| – změna, storno objednávky | 500** |
| – rezervace a vystavení DEX – Dubai Experience | 550 |
| – storno DEX – Dubai Experience více než 72 hodin před odletem – dospělá osoba | 245 |
| – storno DEX – Dubai Experience více než 72 hodin před odletem – dítě 2–11 let | 125 |
| 3. Ostatní doplňkové služby | |
| – rezervace konkrétního sedadla v letadle, online odbavení, za zajištění placené služby od letecké společnosti (zavazadla, transfer, přeprava sportovního vybavení, zvířete atd.) | 400 |
| – zprostředkování parkovacího místa přes společnost ParkAero | 290 |
| – poplatek za asistenční službu (pro neurgentní poptávky zpracované mimo standardní pracovní dobu, tj. během víkendů, svátků od 08:00–20:00 a v pracovní dny od 18:00–20:00 hodin) | 590 |
| 4. Slevy | |
| Pro majitele karet ISIC, IYTC, ITIC nebo EYCA Student je plný transakční poplatek za vystavení letenky snížen o: | |
| a) V případě rezervace přes online systém (neplatí pro letenky nízkonákladových dopravců) | 100 |
| b) V případě osobní, telefonické nebo e-mailové rezervace (neplatí pro letenky nízkonákladových dopravců) | 200 |
| Snížený poplatek u vybraných speciálních cen pro studenty a mládež (neplatí pro letenky nízkonákladových dopravců) | 590 |
| Poplatky pro děti 0–1 rok (včetně) | |
| – za vystavení a rezervaci letenky | 300 |
| – za změnu letenky | 200 |
| – za storno již vystavené letenky | 200 |
| Poplatky pro děti 2–11 let (včetně) | |
| – za vystavení a rezervaci letenky | 590* |
| – za změnu letenky | 500 |
| – za storno již vystavené letenky | 500 |
| – administrativní poplatek za zpracování refundace a vystavení dobropisu v případě plné vratky od dodavatele služby | 125 |
Důležité informace k poplatkům
- U vybraných nabídek může být výše transakčního poplatku snížena.
- K některým transakčním poplatkům mohou být účtovány také další poplatky poskytovatele služby, například letecké společnosti, hotelu nebo autopůjčovny.
- Vybrané transakční poplatky jsou nevratné. Výše poplatků a podmínky jejich účtování se mohou změnit.
- U vybraných letenek může být pro dokončení rezervace nutná osobní návštěva a předložení dokladu totožnosti nebo dokladu o věku, například občanského průkazu nebo pasu.
Storno vystavené letenky a vrácení peněz
Ze strany klienta
Při nákupu letenky je klient předem seznámen s podmínkami storna a případného vrácení peněz. Konkrétní podmínky se mohou lišit podle typu letenky a tarifu. U některých, zejména cenově výhodnějších tarifů, může být storno poplatek až ve výši celé ceny letenky, proto je důležité věnovat podmínkám pozornost již při rezervaci.
Pokud potřebujete letenku stornovat, informujte co nejdříve agenta, který letenku vystavoval, ideálně s dostatečným předstihem před plánovaným odletem. Storno je nutné provést osobně nebo písemně, například e-mailem. V případě e-mailového požadavku je storno platné až po jeho potvrzení agentem. Doporučujeme proto vždy ověřit, že byl váš požadavek skutečně doručen a zpracován.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Doba potřebná k vrácení peněz závisí především na autorizaci částky ze strany letecké společnosti. Po schválení vratky může následovat další administrativní zpracování, proto není možné garantovat okamžité vrácení finančních prostředků.
V běžných případech může vyřízení trvat přibližně jeden měsíc, v některých situacích však může být lhůta i delší. O průběhu zpracování vratky vás může informovat příslušný prodejce nebo agent, který vaši rezervaci vyřizoval. ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀
Ze strany letecké společnosti
Letecká společnost může v souladu se svými přepravními podmínkami let zrušit. V takovém případě závisí další postup na konkrétních podmínkách dopravce a na tom, jakou možnost řešení letecká společnost pro danou rezervaci poskytne.
Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, je k jeho zpracování potřeba písemná autorizace letecké společnosti a případně také požadované doklady nebo originál letenky. Prodejce ani jeho zastoupení nemůže ovlivnit dobu, za kterou letecká společnost vratku schválí. Vyřízení proto může trvat přibližně jeden měsíc nebo déle a okamžité vrácení peněz není možné garantovat.
Fakturace
Při fakturaci letenek a souvisejících služeb může dojít k drobným rozdílům způsobeným změnou měnového kurzu nebo výší letištních poplatků. U rozdílů do částky 100 Kč se případný nedoplatek nevyžaduje ani přeplatek nevrací, protože náklady spojené s administrativním zpracováním takové částky by převyšovaly její hodnotu.
Případné změny ceny nebo poplatků je proto vhodné zohlednit při kontrole vystavené faktury a celkové ceny rezervace.
Často kladené dotazy
Jaké poplatky se platí při rezervaci letenky?
Cena letenky se může skládat z několika částí – ceny samotné letenky, letištních poplatků a transakčního poplatku za vystavení letenky. Výši ceny letenky stanovuje letecká společnost, zatímco letištní poplatky vycházejí z podmínek jednotlivých letišť. Transakční poplatek se může lišit podle typu dopravce, způsobu rezervace a konkrétní služby.
Před dokončením rezervace je proto vhodné zkontrolovat celkovou cenu letenky včetně všech případných poplatků. U některých služeb mohou být navíc účtovány poplatky přímo leteckou společností nebo jiným poskytovatelem.
Je možné vystavenou letenku stornovat?
Možnost storna závisí především na konkrétním tarifu a podmínkách letecké společnosti. Některé letenky umožňují vrácení peněz po odečtení příslušných poplatků, zatímco u jiných může být storno zcela vyloučeno. U nejlevnějších tarifů proto může být případný storno poplatek velmi vysoký, případně může odpovídat celé ceně letenky.
Pokud chcete letenku stornovat, doporučujeme kontaktovat agenta, který vám letenku vystavil, co nejdříve před plánovaným odletem. Požadavek na storno je potřeba podat písemně nebo osobně a vždy je vhodné vyčkat na potvrzení, že byl požadavek skutečně zpracován.
Jak dlouho trvá vrácení peněz za stornovanou letenku?
Doba vrácení peněz závisí na podmínkách konkrétní letecké společnosti a schválení vratky. Po podání žádosti je nejprve potřeba, aby dopravce vratku autorizoval, a následně může proběhnout její administrativní zpracování. Z tohoto důvodu není možné očekávat vrácení peněz okamžitě.
V běžných případech může celý proces trvat přibližně jeden měsíc nebo déle. Přesná doba se může lišit podle dopravce, způsobu úhrady a konkrétní situace. Pokud vratka trvá déle, je možné se obrátit na prodejce nebo agenta, který rezervaci vyřizoval.
Co se stane, když letecká společnost zruší můj let?
Pokud letecká společnost zruší let, další postup se řídí jejími přepravními podmínkami a možnostmi, které dopravce v dané situaci nabídne. V závislosti na konkrétním případu může být možné například přebookování na jiný let nebo vrácení peněz za letenku.
Pokud vznikne nárok na finanční vratku, její zpracování může vyžadovat písemné schválení letecké společnosti. Doba vyřízení proto závisí především na rychlosti zpracování ze strany dopravce a může trvat přibližně jeden měsíc nebo déle.
Proč se může konečná cena letenky lišit od původně uvedené částky?
Konečná cena může být ovlivněna například změnou měnového kurzu nebo výší letištních poplatků. Tyto částky se mohou mezi okamžikem rezervace a vystavením či fakturací letenky změnit. Rozdíl proto nemusí vždy znamenat chybu v rezervaci.
U drobných rozdílů způsobených změnou kurzu nebo letištních poplatků se postupuje podle platných podmínek fakturace. V současném ceníku se například rozdíly do 100 Kč nevyžadují ani nevracejí, protože administrativní náklady spojené s jejich zpracováním by převýšily samotnou částku.
Rovnou do e-mailu
Přihlaste se k odběru novinek a žádná výhodná nabídka vám už neuletí!