Nejčastější dotazy

1) Online check-in (nejpohodlnější varianta)

• Otevírá se obvykle 24 až 48 hodin před odletem (záleží na letecké společnosti).
• Přihlásíš se na web nebo do aplikace aerolinky do sekce "online check-in" nebo "online odbavení".Odkaz najdeš zde. Stačí vybrat, s jakou společností letíš a postupovat dle instrukcí.
• Zadáš rezervační kód (check-in reference) nebo číslo letenky + příjmení.
• Vybereš si sedadlo (pokud už není přidělené).
• Potvrdíš check-in a na konci dostaneš palubní vstupenku (boarding pass), kterou si vytiskneš nebo stáhneš do mobilu.

👉 Pokud máš jen příruční zavazadlo, můžeš jít rovnou k bezpečnostní kontrole.

2) Check-in na letišti

• Na přepážce aerolinky (nebo samoobslužném kiosku).
• Otevřený bývá typicky 2–3 hodiny před odletem u mezinárodních letů.
• S sebou mít cestovní doklad a elektronickou letenku
• Odevzdáš odbavené zavazadlo a dostaneš palubní vstupenku.

Na letiště se prosím dostavte minimálně dvě hodiny před odletem. U letů do USA minimálně tři hodiny před odletem. některé letecké společnosti mohou pro odbavení požadovat delší dobu. Popis bezpečnostních postupů na evropských letištích najdete v přepravních podmínkách.

• Ohňostroje a jiná pyrotechnika
• Střelný prach a plastické výbušniny
• Munice, rozbušky, detonátory a zápalná zařízení
• Miny, granáty a jiná vojenská výzbroj
• Lithiové baterie a zařízení s těmito bateriemi
  (např. powerbanky, tablety, notebooky, elektronické cigarety, aku vrtačky, šroubováky, drony)
• Nedoporučuje se přepravovat:
  Kinofilmový materiál, hotovost, elektroniku, cennosti, nezbytné léky a doklady

Ano. Většina leteckých společností umožňuje přikoupení odbaveného zavazadla i po vystavení letenky.

Stačí přejít na studentagency.tripmanager.com, zadat údaje a zvolit zavazadlo k přikoupení.

Pokud v online přehledu nenajdete přesný postup pro váš konkrétní let, můžete kontaktovat specialisty Student Agency: Telefonicky: na čísle +420 542 424 242 E-mailem: na adrese letenky@studentagency.cz Přímo prodejce: Pokud již máte rezervaci, je nejlepší obrátit se na kontaktní osobu uvedenou v potvrzení rezervace

Povolenou váhu zavazadel stanovují přepravní podmínky jednotlivých dopravců. V současné době se povolené hmotnosti zavazadel u jednotlivých dopravců značně liší nebo si letecké společnosti účtují za přepravu zavazadel zvláštní příplatky. Vždy se prosím předem informujte u našeho specialisty, není-li povolená váha uvedena přímo ve vašem rozpisu letu.

Pokud letíte s přestupem, při odbavení se informujte, zda vaše zavazadla poletí až do cílové destinace (tak je tomu ve většině případů), nebo zda je třeba si je při každém přestupu vyzvednout a znovu odbavit.

Stačí přejít na studentagency.tripmanager.com, zadat údaje a zvolit sedadlo k přikoupení.

Pokud v online přehledu nenajdete přesný postup pro váš konkrétní let, můžete kontaktovat specialisty Student Agency: Telefonicky: na čísle +420 542 424 242 E-mailem: na adrese letenky@studentagency.cz Přímo prodejce: Pokud již máte rezervaci, je nejlepší obrátit se na kontaktní osobu uvedenou v potvrzení rezervace

Pro dítě do 2 let - letenku většinou pořídíte** za 10% z ceny**. Musí při přistání a vzlétnutí sedět rodičům na klíně, připoutáno speciálním bezpečnostním pásem, případně použít autosedačku uzpůsobenou pro cestování v letadle. Povolená váha zavazadel je většinou menší, cca 10 kg, kočárek je přepravován zdarma. Je možné předem vyžádat košík (postýlku) pro dítě. Bývá umístěný v první řadě, která je vyhrazena pro matky s dětmi - více prostoru pro manipulaci s dítětem, více soukromí. Pozor! Některé letecké společnosti vás nepřepraví s kojencem mladším 14 dnů.

Pro děti od 2 let - většinou hradí cca 67% ceny z letenky, v některých případech, zejména u levných letenek, platí plnou cenu. Pokud máte na výběr, kupte pro své dítě sedadlo u okénka. Let mu bude ubíhat rychleji.

Dítě musí mít vlastní pas nebo občanský průkaz, do 5 let musí cestovat v doprovodu dospělého.

Ideální je skládací golfový kočárek, který se vejde do rentgenového rámu. Na některých letištích vám kočárek zdarma půjčí. Kočárek je potřeba nahlásit při odbavení zavazadel a rozhodnout se, zda si jej na letišti ponecháte a odevzdáte při nástupu do letadla nebo jej odbavíte spolu se zavazadly. Podmínky pro přepravu kočárků se mohou u každého dopravce lišit, proto si vždy ověřte informace z konkrétního dopravce. Výhodou je, že rodiny s dětmi mají obvykle přednostní nástup do letadla. Další možností je cestování v autosedačce. Pokud se rozhodnete pro tuto variantu, sedačka musí být certifikována pro použití v letadle.

Dítě do 2 let nemá na jídlo nárok, jestliže sebou máte příkrmy, musí být v originálním obale a některé kontroly na letišti vyžadují jejich ochutnání, v letadle vám jej ohřejí. Pro děti starší 2 let je možné předem objednat dětské menu. Tekutiny jsou limitovány a to max. 100ml a maximálně do jednoho litru včetně léků, uzavřené v průhledném obalu.

Pro speciální léky je třeba mít lékařské potvrzení o nutnosti jejich užívání, pro běžně používané (Kinedryl, Paralen) to nutné není. Raději se ale informujte u konkrétní letecké společnosti.

Na cestování s dětmi se dobře připravte! Ideální je naplánovat si let na dobu jejich spánku, ideálně přes noc. Mějte u sebe dostatek plen, vlhčených ubrousků a přebalovací podložku. Nezapomeňte oblíbenou hračku, jednoduché hry pro zábavu jak v letadle, tak na letišti. Oblíbenou zábavnou pro starší děti je sledování pohádek, hraní videoher, které jsou u dlouhých letů ve většině případů službou letecké společnosti. Některé společnosti mají pro děti různé pozornosti - společenské hry, palubní deník nebo plyšové hračky. Připravte si náhradní oblečení, nikdy nevíte, co se může stát. Proti přetlaku v letadle pomůže bonbón nebo žvýkačka, u kojenců jej nakojit nebo mu dát napít z lahve.

Vzhledem k tomu, že pravidla pro přepravu zvířat na palubě (v kabině) nebo v nákladovém prostoru se u jednotlivých leteckých společností výrazně liší, doporučujeme vám kontaktovat specialisty Student Agency telefonicky na čísle +420 542 424 242 nebo e-mailem na letenky@studentagency.cz.

Poplatky za přepravu zavazadel a případné zvláštní příplatky si určuje každá letecká společnost sama ve svých přepravních podmínkách. Tyto částky se mohou u jednotlivých dopravců značně lišit. Doporučujeme vám kontaktovat specialisty Student Agency telefonicky na čísle +420 542 424 242 nebo e-mailem na letenky@studentagency.cz.

Objednejte si asistenci přímo u vaší letecké společnosti, se kterou cestujete, nejlépe už při koupi letenky. Asistence tak bude automaticky zajištěna během celé vaší cesty, při odletu a příletu, během případného přestupu, až do finální destinace a zpět. Asistenci vám doporučujeme** zarezervovat alespoň 36 hodin** před plánovaným příletem nebo odletem. Pokud nebude objednána s doporučeným předstihem, nemůžeme vám garantovat, že bude poskytnuta bez prodlení.

Při objednávání asistence prosím přesně specifikujte své individuální potřeby.

Asistence je poskytována zdarma.

Pokud potřebujete speciální asistenci musíte informovat společnost Wizz Air alespoň 48 hodin před plánovaným odletem.

Speciální asistenci si můžete vyžádat následujícími způsoby:

Online: během procesu rezervace nebo dokonce i v případě, že již rezervaci máte. Přihlaste se ke svému účtu WIZZ, vyberte příslušnou rezervaci a klikněte na Speciální asistence E-mailem: specialassistance@wizzair.com Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa slouží výhradně k nahlášení potřeby speciální asistence. Stížnosti nebo jiné požadavky nesouvisející se speciální asistencí nebudou řešeny. Kontaktováním telefonického centra

Více informací naleznete zde

Doporučujeme, abyste o tyto služby požádali při rezervaci letu, ale můžete si je rezervovat na webových stránkách společnosti Ryanair až 48 hodin před plánovaným časem odletu. Po této době a nejpozději 12 hodin před plánovaným odletem by cestující měli kontaktovat tým asistence

1. Rezervace:
   Parkování si objednejte on-line při nákupu letenky, na pobočkách STUDENT AGENCY, e-mailem na letenky@studentagency.cz nebo telefonicky na čísle +420 542 424 242.

2. Platba:
   Po rezervaci obdržíte e-mailem parkovací šek s čárovým kódem. Platba je možná kartou nebo převodem. Upozorňujeme, že vystavený šek není možné stornovat.

3. Příjezd na parkoviště:
   Parkoviště GO parking se nachází cca 400 m za kruhovým objezdem směrem na Přední Kopaninu (Exit 2 z D7).

   • GPS: 50°7'16"N, 14°17'16"E
   • Mapa: g.page/GOparking

4. Vjezd na parkoviště:
   Přiložte čárový kód ze šeku nebo zadejte PIN. Závora se otevře. Parkovací šek mějte u sebe – budete ho potřebovat i při návratu.

5. Transfer na letiště:
   Vyčkejte u vozidla. Do několika minut vás odveze minibus GO parking na zastávku mezi Terminálem 1 a hotelem Marriott.

6. Po návratu:
   Přejděte zpět na zastávku GO parking. Pokud není minibus přistaven, volejte +420 226 256 000 – dispečink vyšle další vůz.

7. Odjezd z parkoviště:
   Při výjezdu opět přiložte čárový kód – závora se otevře.

ETA není potřeba, pokud zůstáváte v tranzitní zóně letiště – to znamená, že po příletu neopouštíte mezinárodní prostor a čekáte na svůj navazující let v odletové části letiště ve Velké Británii.

Pokud ale musíte projít pasovou kontrolou, například kvůli vyzvednutí zavazadla nebo změně letiště, ETA už nutná je.

Více podrobností najdete přímo na stránce britské vlády.

Pro změnu letenky od STUDENT AGENCY (např. změnu termínu nebo trasy) kontaktujte přímo jejich zákaznickou podporu, nejpozději však 24 hodin před plánovaným odletem. Jelikož letenku zprostředkovává agentura, změny nelze většinou provést přes web dopravce, ale musíte řešit přímo s prodejcem. Změnu můžete provést následovně: telefonicky: zavolejte na zákaznickou linku +420 222 222 222 e-mailem: napište na e-mail letenky@studentagency.cz (uveďte číslo své rezervace).

Záleží na podmínkách tarifu, v němž byla vaše letenka zakoupena. Vždy se informujte o konkrétních podmínkách ještě před zakoupením letenky! Obecně platí, čím levnější letenka je, tím jsou podmínky více restriktivní. Cenově výhodné letenky jsou obvykle po vystavení v případě zrušení rezervace (byť před zahájením přepravy) nevratné a neměnné. Vždy doporučujeme sjednat si pojištění proti stornovacím poplatkům ze zdravotních důvodů. Toto pojištění můžete zakoupit také v našich kancelářích současně s úhradou letenky. Pozor, pojištění stornovacích poplatků ze zdravotních důvodů lze uzavřít nejpozději právě v den zakoupení letenky. Cestujete-li s tzv. low cost leteckou společností (nízkonákladová letecká společnost), podmínky zrušení letenky jsou specifickou záležitostí. Informujte se prosím před zakoupením letenky.

V případě, že žádáte stornování již vystavené letenky, informujte se prosím, za jakých podmínek je možné storno provést. Některé tarify (zvláště ty cenově výhodnější) mohou mít storno poplatek ve výši ceny letenky. Vždy o vašem požadavku informujte co nejdříve agenta, který vystavoval letenku. Storno letenky je nutné provést osobně nebo písemně, například emailem. V případě emailového požadavku je storno požadavek akceptován až potvrzením ze strany našeho pracovníka. Vždy si ve vlastním zájmu potvrzení doručení žádejte. Na nedoručené emaily, emaily zaslané na chybnou emailovou adresu či telefonické požadavky na storno v případě již vystavené letenky nemůže být brán zřetel.

Chcete se ubezpečit, že máte nárok na odškodnění za zpožděný nebo zrušený let? Doporučujeme dokoupit službu Travel Asistent (Click2Claim), kterou si pořídíte v průběhu online rezervace za pouhých 89 Kč na osobu. Více informací o službe najdete zde

Smlouva o přepravě je uzavřena mezi cestujícím (vámi) a leteckou společností. Prodejce letenky zde figuruje jako zprostředkovatel a nemůže tedy zodpovídat za chybně poskytnutou přepravu leteckou společností. Reklamaci je nutné v takovém případě postoupit dopravci. Jde-li o reklamaci letenky chybně vystavené oproti vaší objednávce, kontaktujte neprodleně vystavující kancelář naší společnosti. Z titulu zprostředkovatele odpovídáme za řádně uzavřenou smlouvu o přepravě. Každá reklamace je řešena individuálně. Nebudete-li si kdykoliv jisti, jak v případě reklamace nejlépe postupovat, neváhejte se obrátit na naše pracovníky, kteří vám rádi poradí.

Není. Cestující je povinen využít jednotlivé lety v tom pořadí, v jakém jsou uvedeny na letence. Pokud není jakýkoliv let využit v uvedeném pořadí (například první úsek), letecká společnost ihned zruší všechny zbývající úseky cesty, včetně zpáteční cesty, a to bez náhrady (tzv. no show).

Pokud letíte s přestupem, při odbavení se informujte, zda vaše zavazadla poletí až do cílové destinace (tak je tomu ve většině případů), nebo zda je třeba si je při každém přestupu vyzvednout a znovu odbavit.

Dokud není letenka uhrazena a vystavena, můžete rezervaci kdykoliv bezplatně změnit nebo zrušit. Nezapomeňte prosím, že tak, jako je rezervace nezávazná pro vás, je také do vystavení nezávazná pro leteckou společnost. Může totiž dojít ke změně ceny či dokonce ke zrušení či změně rezervace ze strany letecké společnosti. Jakmile je však letenka vystavena, jakékoliv změny ceny se vás již nedotýkají. Proto doporučujeme provést úhradu vždy co nejdříve. Od chvíle, kdy byla letenka vystavena, platí pro případnou změnu či zrušení rezervace tarifní podmínky dopravce.

Letištní poplatky (taxy) jsou částky, které vyžadují od cestujícího všechna letiště za proceduru odbavení, a proto je úhrada letištních poplatků povinná.

Zpravidla tomu tak je. Ve výjimečných případech si některá letiště mohou účtovat speciální odletovou taxu (místní poplatek), který nelze zahrnout do ceny letenky.

• Slevy až do 15 % z ceny letenky (dle vybraného dopravce)
• 1. změna data odletu zdarma*
• Bez transakčního poplatku za první změnu – sleva až 1 000 Kč
• Opakované změny termínu odletu za výhodnějších podmínek
• Možnost stornování s minimálním storno poplatkem
• Dlouhá platnost – obvykle až 1 rok
• Kombinace cílových destinací – ve většině případů povolena
• Možnost přerušení cesty v přestupním městě u většiny letenek
• Vyšší váhový limit odbavených zavazadel v ceně letenky

*1. změna data odletu zdarma je možná u vybraných dopravců a za předpokladu dostupnosti stejné rezervační třídy.

Změnu jmen v rezervaci zpravidla letecké společnosti neumožňují, a proto je třeba provést rezervaci vždy na konkrétní jméno a příjmení cestujícího.

Rekonfirmace je opětovné potvrzení zpátečního letu, které provádí cestující 72 hodin před odletem zpět. Tato procedura také zajišťuje, že jste informováni s předstihem o jakékoli případné plánované změně letového řádu dopravce. Rekonfirmace se provádí přímo u zastoupení letecké společnosti, většinou telefonicky, nebo u prodejce letenky, pokud dopravce tuto možnost umožňuje.